Upselling i cross-selling – jak wycisnąć więcej z jednej transakcji?
Upselling i cross-selling to dwie techniki, które w prosty sposób pomagają osiągnąć podstawowy cel każdej firmy, czyli zwiększanie sprzedaży. Każdej firmie zależy na…
Read More
Ostatnie wpisy
Standardy obsługi Klienta – dotrzymuj terminów
Bądź słowny, dotrzymuj terminów. Wydaje się, że to oczywiste, że każdy o tym wie. Obserwacje pokazują jednak, że nie każdy się do tego…
Read More
Co z tym “Witam”? Jak nie rozpoczynać korespondencji mailowej
Wiadomości przesyłane pocztą elektroniczną stanowią lwią część naszych interakcji z klientami, dlatego warto znać podstawowe zasady, które należy stosować w tego rodzaju korespondencji….
Read More
Abandon Rate – kluczowe wskaźniki KPI w call center
Wskaźnik porzuceń – AR (ang. Abandon rate) lub ABA (ang. Abandon Before Answer) to jeden z kluczowych wskaźników efektywności KPI wykorzystywanych w zarządzaniu…
Read More
Akcja – reakcja. Dlaczego szybkość odpowiedzi na maila ma znaczenie
Przyszło nam funkcjonować w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym o sukcesie decydują niuanse. Patrząc na nie pojedynczo, niektóre z nich mogą wydawać się…
Read More
Jak rozmawiać z Klientem? – Uwaga na zdrobnienia.
Dziękuję za przesłanie pieniążków, fakturkę wyślę pocztą. Do tego mięska polecam pieczone ziemniaczki.Czy życzy sobie Pani śniadanko do pokoiku? Zdrobnienia – ważne jak…
Read More
First Contact Resolution – kluczowy wskaźnik dla satysfakcji Klienta
Proszę wysłać maila w tej sprawie. Niech Pani wejdzie na naszą stronę, tam wszystko jest. Teraz nie ma szefa, proszę zadzwonić za godzinę….
Read More
Agresywny Klient – Metoda 3,5 kroku
Wszystkie działania, które podejmujemy wywierają jakiś wpływ, na to jak nas odbiera nasz Klient. Nawet jeśli wszystko zrobimy jak należy, mogą się zdarzyć…
Read More