Empatia – czy można ją rozwijać?
Kiedy myślimy o cechach jakie powinna posiadać osoba odpowiedzialna za obsługę klienta, w większości przypadków na myśl przychodzi empatia. I to jest prawidłowe…
Read MoreKategoria: Jak rozmawiać z Klientem
15 zasad mistrzowskiej rozmowy telefonicznej
Nieważne czy prowadzisz jednoosobową działalność czy pracujesz w dużym zespole konsultantów. Jeśli w swojej pracy kontaktujesz się z klientem przez telefon musisz poznać i…
Read More
Potrzeba Cecha Korzyść – model prezentacji oferty
Wiele jest czynników decydujących o tym, że jedne osoby są dobrymi sprzedawcami, a drugie, mimo wzmożonych wysiłków, nie osiągają zamierzonych wyników. Wśród tych …
Read More
Badanie potrzeb i ich rola w obsłudze klienta
Żeby dobrze zaspokoić oczekiwania klienta, należy poznać jego potrzeby. To oczywiste, prawda? Badanie potrzeb w celu zaproponowania klientowi najlepszego rozwiązania jest koniecznością. Zdarza…
Read More
Co z tym „Witam”? Jak nie rozpoczynać korespondencji mailowej
Wiadomości przesyłane pocztą elektroniczną stanowią lwią część naszych interakcji z klientami, dlatego warto znać podstawowe zasady, które należy stosować w tego rodzaju korespondencji….
Read More
Jak rozmawiać z Klientem? – Uwaga na zdrobnienia.
Dziękuję za przesłanie pieniążków, fakturkę wyślę pocztą. Do tego mięska polecam pieczone ziemniaczki.Czy życzy sobie Pani śniadanko do pokoiku? Zdrobnienia – ważne jak…
Read More
Agresywny Klient – Metoda 3,5 kroku
Wszystkie działania, które podejmujemy wywierają jakiś wpływ, na to jak nas odbiera nasz Klient. Nawet jeśli wszystko zrobimy jak należy, mogą się zdarzyć…
Read More