Monitoring rozmów telefonicznych – jak się do tego zabrać?
Monitoring rozmów telefonicznych – po co to komu? W dużych firmach, które posiadają duże zespoły call center, monitoring rozmów telefonicznych oraz ich ocena…
Read MoreKategoria: Call Center
Call Center – kariera na całe życie?
Bardzo często osoby rozpoczynające swoją karierę na rynku pracy traktują pracę w call center jako zajęcie dorywcze, tymczasowe. Oferuje ona dużą elastyczność w…
Read More
11 cech dobrego pracownika obsługi klienta
Nieważne czy zarządzasz zespołem doradców, sam nim jesteś czy dopiero planujesz zostać, warto abyś poznał 11 cech dobrego pracownika obsługi klienta. Zarządzającym przyda…
Read More
15 zasad mistrzowskiej rozmowy telefonicznej
Nieważne czy prowadzisz jednoosobową działalność czy pracujesz w dużym zespole konsultantów. Jeśli w swojej pracy kontaktujesz się z klientem przez telefon musisz poznać i…
Read More
Badanie potrzeb i ich rola w obsłudze klienta
Żeby dobrze zaspokoić oczekiwania klienta, należy poznać jego potrzeby. To oczywiste, prawda? Badanie potrzeb w celu zaproponowania klientowi najlepszego rozwiązania jest koniecznością. Zdarza…
Read More
Abandon Rate – kluczowe wskaźniki KPI w call center
Wskaźnik porzuceń – AR (ang. Abandon rate) lub ABA (ang. Abandon Before Answer) to jeden z kluczowych wskaźników efektywności KPI wykorzystywanych w zarządzaniu…
Read More
Jak rozmawiać z Klientem? – Uwaga na zdrobnienia.
Dziękuję za przesłanie pieniążków, fakturkę wyślę pocztą. Do tego mięska polecam pieczone ziemniaczki.Czy życzy sobie Pani śniadanko do pokoiku? Zdrobnienia – ważne jak…
Read More
First Contact Resolution – kluczowy wskaźnik dla satysfakcji Klienta
Proszę wysłać maila w tej sprawie. Niech Pani wejdzie na naszą stronę, tam wszystko jest. Teraz nie ma szefa, proszę zadzwonić za godzinę….
Read More
Agresywny Klient – Metoda 3,5 kroku
Wszystkie działania, które podejmujemy wywierają jakiś wpływ, na to jak nas odbiera nasz Klient. Nawet jeśli wszystko zrobimy jak należy, mogą się zdarzyć…
Read More