Abandon Rate – kluczowe wskaźniki KPI w call center
Wskaźnik porzuceń – AR (ang. Abandon rate) lub ABA (ang. Abandon Before Answer) to jeden z kluczowych wskaźników efektywności KPI wykorzystywanych w zarządzaniu…
Read MoreKategoria: KPI
First Contact Resolution – kluczowy wskaźnik dla satysfakcji Klienta
Proszę wysłać maila w tej sprawie. Niech Pani wejdzie na naszą stronę, tam wszystko jest. Teraz nie ma szefa, proszę zadzwonić za godzinę….
Read More