Idealny klient – 15 pytań, dzięki którym go poznasz
Kiedy mowa o obsłudze klienta, słowo “klient” odmieniane jest przez wszystkie możliwe przypadki. Mówi się o tym, że klient ma być w centrum…
Read More
Ostatnie wpisy
Trendy w obsłudze klienta w 2021 roku – opinie 10 ekspertów
Rok 2020 był rokiem, który wymusił i przyspieszył zmiany w wielu obszarach związanych z prowadzeniem biznesu. W tym również w obsłudze klienta. Zmiany…
Read More
7 podcastów biznesowych, których warto słuchać w 2021 roku
Wiele ważnych zmian i pozytywnych w moim życiu prywatnym i zawodowym było inspirowane podcastami. Dlatego też uwielbiam ten sposób zdobywania wiedzy. Nie bez…
Read More
Standardy obsługi klienta – 6 mitów na ich temat
Jest coś, a raczej ktoś, kto łączy wszystkie firmy na całym świecie. Tym kimś jest klient. Firma pozbawiona odbiorców nie ma żadnych szans…
Read More
Jak zorganizować i prowadzić spotkanie on-line
Jeśli czytasz ten wpis, zapewne masz już co najmniej jedno spotkanie on-line za sobą. Możliwe jednak, że do tej pory brałeś w nim…
Read More
15 zasad mistrzowskiego spotkania on-line
Praca zdalna staje się coraz popularniejsza. Można powiedzieć, że staje się dla wielu firm nową normalnością. Dla jednych z konieczności, dla innych z…
Read More
Empatia – czy można ją rozwijać?
Kiedy myślimy o cechach jakie powinna posiadać osoba odpowiedzialna za obsługę klienta, w większości przypadków na myśl przychodzi empatia. I to jest prawidłowe…
Read More
Niewiarygodna obsługa klienta – odcinek 1. Lego i zgubiona figurka.
W różnych mediach najlepiej sprzedają się wszelkiego rodzaju wpadki. Nieważne czy dotyczy to życia celebrytów czy znanej firmy, każde potknięcie jest łakomym kąskiem,…
Read More
Monitoring rozmów telefonicznych – jak się do tego zabrać?
Monitoring rozmów telefonicznych – po co to komu? W dużych firmach, które posiadają duże zespoły call center, monitoring rozmów telefonicznych oraz ich ocena…
Read More
My Customer World 2018 – wydarzenie dla branży Customer Service
Kiedy już wrócicie z majówki wypoczęci oraz głodni nowych wyzwań i pomysłów, rozważcie udział w bardzo ciekawie zapowiadającym się wydarzeniu dla branży customer…
Read More