Empatia – czy można ją rozwijać?
Kiedy myślimy o cechach jakie powinna posiadać osoba odpowiedzialna za obsługę klienta, w większości przypadków na myśl przychodzi empatia. I to jest prawidłowe…
Read MoreKategoria: Budowanie relacji
Niewiarygodna obsługa klienta – odcinek 1. Lego i zgubiona figurka.
W różnych mediach najlepiej sprzedają się wszelkiego rodzaju wpadki. Nieważne czy dotyczy to życia celebrytów czy znanej firmy, każde potknięcie jest łakomym kąskiem,…
Read More
Zasada Extra Mile – przekraczaj oczekiwania
Aby wyróżnić się na rynku i zbudować trwałą relację z klientem nie wystarczy już tylko spełnianie jego oczekiwań. Klienci są coraz bardziej świadomi,…
Read More
Budowanie relacji – 3 ćwiczenia na start
Budowanie relacji to podstawa w obsłudze klienta. Napisano już o tym wiele książek, ciągle pojawiają się nowe szkolenia i na pewno ten wpis…
Read More