Obsługa Klienta – zadanie działu czy całej firmy?
Obsługa klienta nie powinna być tylko działem, ale działaniem całej firmy. To słowa, których autorem jest Tony Hsieh – dyrektor generalny sklepu internetowego…
Read MoreTag: Obsługa Klienta
Upselling i cross-selling – jak wycisnąć więcej z jednej transakcji?
Upselling i cross-selling to dwie techniki, które w prosty sposób pomagają osiągnąć podstawowy cel każdej firmy, czyli zwiększanie sprzedaży. Każdej firmie zależy na…
Read More
Standardy obsługi Klienta – dotrzymuj terminów
Bądź słowny, dotrzymuj terminów. Wydaje się, że to oczywiste, że każdy o tym wie. Obserwacje pokazują jednak, że nie każdy się do tego…
Read More
Akcja – reakcja. Dlaczego szybkość odpowiedzi na maila ma znaczenie
Przyszło nam funkcjonować w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym o sukcesie decydują niuanse. Patrząc na nie pojedynczo, niektóre z nich mogą wydawać się…
Read More
Jak rozmawiać z Klientem? – Uwaga na zdrobnienia.
Dziękuję za przesłanie pieniążków, fakturkę wyślę pocztą. Do tego mięska polecam pieczone ziemniaczki.Czy życzy sobie Pani śniadanko do pokoiku? Zdrobnienia – ważne jak…
Read More
First Contact Resolution – kluczowy wskaźnik dla satysfakcji Klienta
Proszę wysłać maila w tej sprawie. Niech Pani wejdzie na naszą stronę, tam wszystko jest. Teraz nie ma szefa, proszę zadzwonić za godzinę….
Read More