15 porad, jak poprawić jakość korespondencji mailowej.
Posługiwanie się korespondencją mailową w pracy to dla nas codzienność. Niestety, często jest tak, że do zadań, które są dla nas powszednie, nie…
Read MoreKategoria: Obsługa Klienta
11 cech dobrego pracownika obsługi klienta
Nieważne czy zarządzasz zespołem doradców, sam nim jesteś czy dopiero planujesz zostać, warto abyś poznał 11 cech dobrego pracownika obsługi klienta. Zarządzającym przyda…
Read More
15 zasad mistrzowskiej rozmowy telefonicznej
Nieważne czy prowadzisz jednoosobową działalność czy pracujesz w dużym zespole konsultantów. Jeśli w swojej pracy kontaktujesz się z klientem przez telefon musisz poznać i…
Read More
Zasada Extra Mile – przekraczaj oczekiwania
Aby wyróżnić się na rynku i zbudować trwałą relację z klientem nie wystarczy już tylko spełnianie jego oczekiwań. Klienci są coraz bardziej świadomi,…
Read More
Budowanie relacji – 3 ćwiczenia na start
Budowanie relacji to podstawa w obsłudze klienta. Napisano już o tym wiele książek, ciągle pojawiają się nowe szkolenia i na pewno ten wpis…
Read More
Obsługa Klienta – zadanie działu czy całej firmy?
Obsługa klienta nie powinna być tylko działem, ale działaniem całej firmy. To słowa, których autorem jest Tony Hsieh – dyrektor generalny sklepu internetowego…
Read More
Potrzeba Cecha Korzyść – model prezentacji oferty
Wiele jest czynników decydujących o tym, że jedne osoby są dobrymi sprzedawcami, a drugie, mimo wzmożonych wysiłków, nie osiągają zamierzonych wyników. Wśród tych …
Read More
Badanie potrzeb i ich rola w obsłudze klienta
Żeby dobrze zaspokoić oczekiwania klienta, należy poznać jego potrzeby. To oczywiste, prawda? Badanie potrzeb w celu zaproponowania klientowi najlepszego rozwiązania jest koniecznością. Zdarza…
Read More
Upselling i cross-selling – jak wycisnąć więcej z jednej transakcji?
Upselling i cross-selling to dwie techniki, które w prosty sposób pomagają osiągnąć podstawowy cel każdej firmy, czyli zwiększanie sprzedaży. Każdej firmie zależy na…
Read More
Standardy obsługi Klienta – dotrzymuj terminów
Bądź słowny, dotrzymuj terminów. Wydaje się, że to oczywiste, że każdy o tym wie. Obserwacje pokazują jednak, że nie każdy się do tego…
Read More